什么是服务？

电通广告《商业心经》第九条：多方位留心关照，绞尽脑汁不松懈，才能称作服务。

全方位？不够具体。

绞尽脑汁？又经常吃力不讨好。

让客户没有需求，就是用心的服务。也就是说，服务，要做在客户需求之前。

比如以反常服务出名的海底捞，不管是主动提供儿童座椅、女士需要的头绳、防溅围裙、及时更换的手巾等基础服务，还是适时的表演、为顾客准备生日歌和生日礼物等个性化贴心服务，从用餐之前到买单离开，海底捞的员工一直先于顾客一步考虑顾客需求，看到细节问题都会主动去做。或许，这就是“天下火锅千万家，大众独宠海底捞 ”的原因。

我们一直在讲，企业要高度关注客户需求，服务要以客户需求为导向。但执行起来，往往变成了“客户催一催，服务动一动”的局面，虽然客户提出需求，能够更好地针对需求服务，可如果能够在客户提出需求之前，提前为客户考虑，做好潜在需求的服务，让顾客无需求可提，岂不更显敬业，更能博得客户芳心？

那么，如何做好潜在需求服务？

深挖客户需求

企业不光要看到客户的产品服务需求，更要准确识别和把握客户的需求。

比如，一家客户宣称需要“胶水”，于是，很多生产销售胶水的厂家都向客户介绍自己的胶水多么多么好，服务多么多么到位，但可能没有一个厂家会中标。原因在于，这些厂家并没有搞清楚客户需要“胶水”的目的。客户需要“胶水”可能是为了粘东西。那么，粘合材质是什么？我有没有适合的产品？粘合工艺要求有哪些？粘合的方案哪种最好？

换言之，客户需要某种产品，就是为了解决需求。在没有完整清晰的把握客户需求之前，即使将好的产品和服务送到客户面前可能都无济于事。能够洞察客户深层需求，解决实际问题，才能赢得客户。

延伸服务内容

好产品，好服务，这是每个商家都会宣传的标语。千篇一律的宣传语，凸显不了企业的竞争力。

而且，好产品好服务承诺未必就能使客户完全满意。一方面，有些商家存在不尽实的虚假承诺，另一方面，由于产品技术含量和复杂性的提高，产品的使用效果和收益的实现不再仅仅取决于产品的好坏、简单的安装工艺和培训服务，还取决于好的产品应用解决方案和及时的技术支持。

客户不仅仅满足于好的产品和服务，因此，延伸服务内容，在好产品好服务的基础之上，向客户提供准确、及时的技术支持以及稳妥的解决方案才是企业发展的方向。

准确判别客户需求，针对性规划、实施产品服务战略，做好延伸服务。先客户一步提出问题并解决问题，让客户无需求可提，就是很好的服务。

只有将服务做到位，才能将产品推的更广。如果只着眼于眼前的利益而忽视长久的发展，那么企业很难走的长远。

能将服务做的如此到位的商家去哪找？

永特耐木工胶，成立于1997年，是一家集研发、生产、销售于一体的高科技、高品质服务性企业。“精专勤谦，永续经营”，是永特耐的经营理念。

精：正因为有着无限求精的动力，才让我们始终走在行业的前端。精细，观察问题细心认真，考虑问题缜密周细。细节决定成败，注重细节力求圆满，是永特耐对自己的苛求。

专：永特耐一直坚持做事目标明确，专心致志、坚韧不拔，才能以有限的精力创造出更大的价值。凭借着对木工胶行业的深入洞察与了解，永特耐开创了一站式木工胶整体解决方案，满足客户各方面需求。

勤：行动力则是永特耐与生俱来的力量。临渊羡鱼不如退而结网，只有行动才会有结果，我们的原则是思而后动！

谦：谦卑使我们胜不骄、败不馁，我们每天每个人都向木工行业、胶粘行业同仁学习，不敢懈怠，时刻保持清醒，谦卑让我们不断进取！

愿景与价值：通过对全球资源的整合及所有永特耐同仁的共同努力，使公司成为一家国内木工胶粘剂的领导企业。

永特耐木工胶，我们不只生产胶水，更是您身边的用胶专家。

”以心相交,成其久远“，是我们的处世宗旨；“精专勤谦 永续经营”，是我们的发展理念。我们相信，只要您了解，就会爱上。如果您对我们的木工胶感兴趣或者有疑问，欢迎您点击在线客服，或拨打全国统一优惠热线：400-788-2233，永特耐人竭诚期待您的咨询！

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